Оновлення системи комп'ютерної диспетчеризації Центру 911

Диспетчерський центр перевірив систему минулого тижня та вийшов у Інтернет в онлайні о 9 годині понеділка.

Функція передачі тексту в голосове повідомлення є частиною більшого оновлення  системи комп'ютерної диспетчеризації Центру 911. Коли виклик  надійде, диспетчер вводить адресу, тип дзвінка та код виклику, а комп'ютер надсилає сповіщення .

Таким чином, екіпаж вже готуються до виїзду, поки диспетчер ще збирає інформацію.

"Час -  наш вогорог", - сказав Директор міської служби 911 Пол Нейв . "Якщо ми можемо скоротити 30 секунд з моменту дзвінка до моменту прибуття - це великий успіх"

Коли система вийшла в Інтернет, мета полягала в тому, щоб відправити реагуючих на  допомогу протягом 80 секунд після отримання дзвінка 911.  

Система була закуплена за кошти Центру 911 та державні гранти. Система використовується диспетчерськими центрами по всій країні.

"Це фактично стандарт", - сказав Нейв. "Ви отримуєте виклик, поки диспетчер все ще збирає інформацію ... Замість того, щоб вивчати  цю інформацію на початку, ми робимо це , в той час як підрозділи вже на шляху слідування", - сказав він.

Система також має спеціалізовані тони, щоб оповістити реагуючих на те, що виклик призначений для пожежних, медицини надзвичайних ситуацій  чи рятувальників  на воді.

Система призначена лише для пожежних та медичних викликів.

Агенції, які використовують цю систему, скоротили час, необхідний для відправки реагуючих. Але поліпшення не є універсальним, оскільки диспетчерам може бути важко зібрати інформацію від абонента, який перебуває в стані стресу.

"Якщо абонент істеричний, це затримує час реагування", - сказав Нейв

Джерело